Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U.

 

Arcano Wealth Advisors, EAFI, S.L.U., con domicilio social en Calle de José Ortega y Gasset nº 29, planta cuarta, 28006 Madrid, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 46.619, Libro 0, Folio 114, Sección 8, Hoja M-498529, con CIF nº B-85932044 y registrada en la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) con el número de 28.

En cumplimiento de la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras , que desarrolla el capítulo V de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, y de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores y su normativa de desarrollo, Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U., pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente (en adelante, “SAC”) al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Existe a disposición de los clientes de Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U. un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula las normas de régimen interno y el funcionamiento del SAC, así como el procedimiento para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes le presenten.

Para efectuar sus quejas o reclamaciones deberán dirigirse, en primera instancia, al titular del SAC de Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U.:

D. Ignacio Pombo
Calle de José Ortega y Gasset, 29 - 4º
28006 Madrid
atencionalcliente.awa@arcanopartners.com

El expediente de su reclamación deberá resolverse en el plazo máximo de dos meses desde su presentación al Servicio de Atención al Cliente, por lo que, si después de este tiempo su caso no ha sido resuelto o se encuentra disconforme con la decisión final dispensada, podrá entonces dirigirse al Comisionado para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros de la CNMV:

Oficina de Atención al Inversor – Servicio de Reclamaciones
C/Edison, 4 28006 Madrid
Tel.: 902 149 200

Reglamento para la Defensa del Cliente Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U. | Modelo de reclamación

Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U. Programa de Actividades - constando su registro en la CNMV

 

Información Precontractual

De conformidad con lo previsto en Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, se adjunta la información precontractual vigente en Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U.

Puede consultarlo en este enlace.


Folleto de tarifas

De conformidad con lo previsto en la Norma 6ª de la Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la CNMV, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de contratos-tipo, se adjunta el folleto informativo de tarifas vigentes en Arcano Wealth Advisors EAFI, S.L.U, constando su registro en la CNMV.

Puede consultarlo en este enlace (pdf).

 

Sistema Retributivo y de Fijación de Incentivos.

El presente documento describe la política de retribuciones e incentivos del Grupo Arcano Partners de conformidad con la Directiva 2014/65, Reglamento Delegado 2017/565, Directiva Delegada 2017/593 y demás legislación complementaria, Directrices de la Autoridad Europea de Valores y Mercados (European Securities and Market Authority - ESMA) 2013/232 y 2016/575, el art. 188 del Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores y el art. 46 bis de la Ley 35/2003, de 4 de Noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva y en su normativa de desarrollo.

Puede consultarlo en este enlace (pdf).