Arcano Valores A.V., S.A.U.

Arcano Valores AV S.A.U., con domicilio social en Calle de José Ortega y Gasset nº 29, planta cuarta, 28006 Madrid, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 27.636, Libro 0, Folio 48, Sección 8, Hoja M-498029, con CIF A-85928034 y registrada en la Comisión Nacional del Mercado de Valores con el número 243.

De conformidad con la normativa contemplada en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, el RD 303/2004, de 20 de febrero, y la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, Arcano Valores A.V., S.A.U. pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente (en adelante “SAC”) al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Existe a disposición de los clientes de Arcano Valores A.V., S.A.U. un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula las normas de régimen interno y el funcionamiento del SAC, así como el procedimiento para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes le presenten.

Para efectuar sus quejas o reclamaciones deberán dirigirse:

En primera instancia, al titular del SAC de Arcano Valores A.V., S.A.U.:

D. Ignacio Pombo
Calle de José Ortega y Gasset, 29 - 4º
28006 Madrid
atencionalcliente.arcanovalores@arcanopartners.com

El expediente de su reclamación deberá resolverse en el plazo máximo de dos meses desde su presentación al Servicio de Atención al Cliente, por lo que, si después de este tiempo su caso no ha sido resuelto o se encuentra disconforme con la decisión final dispensada, podrá entonces dirigirse al Comisionado para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros de la CNMV.

Oficina de Atención al Inversor – Servicio de Reclamaciones
C/ Edison 4, 28006 Madrid
Tel.: 902 149 200

Reglamento para la Defensa del Cliente Arcano Valores A.V., S.A.U. | Modelo de reclamación

Arcano Valores A.V., S.A.U. - Programa de Actividades - constando su registro en la CNMV


Folleto de tarifas

De conformidad con lo previsto en la Norma 6ª de la Circular 7/2011, de 12 de diciembre, de la CNMV, sobre folleto informativo de tarifas y contenido de contratos-tipo, se adjunta el folleto informativo de tarifas vigentes en Arcano Valores AV, S.A.U, constando su registro en la CNMV.

Puede consultarlo en este enlace (pdf).

 

Sistema Retributivo y de Fijación de Incentivos.

El presente documento describe la política de retribuciones e incentivos del Grupo Arcano Partners de conformidad con la Directiva 2014/65, Reglamento Delegado 2017/565, Directiva Delegada 2017/593 y demás legislación complementaria, Directrices de la Autoridad Europea de Valores y Mercados (European Securities and Market Authority - ESMA) 2013/232 y 2016/575, el art. 188 del Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores y el art. 46 bis de la Ley 35/2003, de 4 de Noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva y en su normativa de desarrollo.

Puede consultarlo en este enlace (pdf).